Marcas, entendam: o cliente vem em 1º lugar!
Todas as empresas, independente do setor ou tamanho, se preocupam com as vendas, principalmente no momento atual, em que a pandemia de coronavírus impôs novos desafios. No entanto, sua maior prioridade deve ser seu cliente! Não adianta traçar metas de venda, criar um sistema de recompensa para incentivá-las se este processo não for individualizado e priorizar a experiência de quem compra do seu negócio. Tentar vender por vender, para bater metas, não vai deixar seu cliente satisfeito, pelo contrário, vai fazer ele não querer voltar. Não priorizar o consumidor é um erro muito comum, uma pesquisa global revelou que 90% das marcas ainda erram na experiência do cliente. Inclusive, se quiser saber se sua empresa realmente coloca o cliente em 1º lugar, sugerimos responder ao questionário rápido e descobrir assim que acabar! E nosso trabalho como agência vai além de criar oportunidades para o comercial transformar em vendas. Nós queremos educar o mercado para que quando você entenda o processo com o mesmo nível de conhecimento que a sua agência. Por isso, separamos itens essenciais para verificar como está a experiência do cliente na sua empresa: Boa presença digital A jornada de compra de um consumidor começa com a fase da descoberta ou atração. Portanto, sua empresa deve ser facilmente encontrada por seu cliente, ranquear bem nas palavras-chaves do seu negócio, estar onde seu público-alvo está. Mais que isso, sua empresa precisa ser atrativa para ele! Pense em critérios como credibilidade, identidade visual formada, experiência e então, avalie se sua empresa atende a eles. Temos um artigo dedicado ao tema. Site focado na experiência do usuário Você precisa ter um site, seja sua empresa física ou digital! Isso porque parafraseando Bill Gates: se seu negócio não está na internet, ele não existe. É muito importante ter um ambiente institucional de contato com o cliente que seja seu, afinal, nas redes sociais você só se adequa às mudanças, mas não as controla. No seu site, você pode falar sobre sua marca, mostrar quem já comprou e principalmente: ter um ponto de contato com o seu público-alvo. Isso é fundamental para ser visto e também para mostrar que se preocupa com o cliente. Portanto, tenha um site de fácil acesso, responsivo, com FAQ, ambiente para avaliação e para contato. Não use esse site apenas como um canal expositor de vendas, o usuário precisa se sentir acolhido. Atendimento personalizado Esse item vai ser seu grande aliado na hora de traçar as metas de venda, ou se opor completamente! Se você oferece um atendimento diferenciado e individualizado, seu cliente vai perceber que está sendo ouvido, caso contrário, ele vai reparar que você quer vender a todo custo. Por isso, esteja atento a necessidade do consumidor, chame-o pelo nome, ofereça um espaço confortável se sua loja for física, ou um atendimento rápido e disposto a tirar dúvidas se for virtual. Além disso, é importante frisar que as lojas físicas também precisam de atendimento personalizado no digital, porque muitas pessoas vão entrar em contato com a marca por ali, antes ou depois da compra. Por isso, sugerimos estar atento ao site e redes sociais, passando confiança e atenção para os usuários. Facilidade na interação Apesar de parecer redundante, a facilidade na interação merece ser um item à parte! Isso porque muitos desistem de entrar em contato quando encontram dificuldade em se comunicar e esse problema é muito comum. Por certo você já ligou para um número no google e recebeu o aviso de número inexistente ou só ficou chamando. Um problema assim pode prejudicar o relacionamento do consumidor com a sua marca e fazer ele desistir da compra. Por isso, seja cordial e proativo, verifique todos os seus canais de atendimento! Ademais, seja paciente e demonstre empenho na hora de resolver qualquer questão do cliente. Relacionamento pós-venda O que você faz com o seu cliente depois que ele compra de você? Se sua empresa some depois que a compra é fechada ou entra em contato só para fazer novas ofertas, está errado! Mesmo que seu negócio seja B2B (business to business), quem compra do seu negócio é uma pessoa e pessoas buscam relacionamento com pessoas. Portanto, se preocupe com isso, porque certamente seu concorrente vai em algum momento. Se seu contato com o cliente vai além do momento da compra e é humanizado, sua marca vai estar entre as primeiras que ele vai lembrar quando for indicar para alguém ou quando quiser comprar novamente. Isso é uma forma eficiente de fidelizar seu cliente! Linguagem apropriada para o público alvo Use a comunicação ao seu favor e se aproxime do público-alvo! Além da boa presença digital, do site e dos outros itens mencionados acima, você precisa estar atento à linguagem, ela pode aproximar você dos seus seguidores ou afastar. A forma como sua marca fala pode mudar até com a rede social em que está inserida. Alguns exemplos de marcas que usam esse artifício em seu favor (e se destaca por isso) são a Netflix, com um twitter interativo e atento ao que os seguidores falam, Magalu, que criou uma influenciadora digital com uma linguagem própria e Havaianas, que informa, engaja em causas e usa o humor. Atenção as pautas dos clientes Estar atento às necessidades dos clientes é a chave do sucesso na hora de conseguir destaque entre tantas empresas. Para isso, estude bastante o perfil do seu público-alvo e os seus clientes fidelizados. Preste atenção nas necessidades dos usuários, o que eles procuram em uma marca? O que eles desejam em um produto? Qual assunto interessa mais? Saber essas respostas é importante. E também se atente ao que eles comentam sobre a sua marca, existe alguma reclamação? Algo que pode ser mudado? Manter a sua empresa atualizada atendendo as dores e elogios dos seus clientes é fundamental. 86% dos consumidores preferem pagar por uma experiência melhor! Então, priorize isso e o aumento nas vendas será uma consequência. Por fim, entenda que o seu cliente é, além de uma fonte de renda, uma pessoa que
Construindo uma marca de sucesso na pandemia
Saiba como a Antares Comunicação desenvolveu uma marca do zero e em meio a pandemia de covid-19, cresceu o número de leads em 585% e 334% de oportunidades. O lançamento A BotoEsthetic – Harmonização Facial é uma uma clínica que nasceu em 2020, com o intuito de impactar a vida e bem-estar das pessoas por meio dos melhores tratamentos de estética facial. O objetivo principal da marca é oferecer aos pacientes uma autoimagem confiante. Tudo isso através de um serviço de alta qualidade com uma equipe multidisciplinar, em um ambiente acolhedor, moderno e alta tecnologia. Então em Março de 2020, em João Pessoa, a BotoEsthetic procurou a Antares Comunicação para construir a identidade da marca, juntamente com a sua presença digital e divulgação on e offline. Porém, era um período de grande mudança no mundo todo, principalmente para a economia e serviços presenciais, devido a COVID-19. O problema Em 11 de Março de 2020 que a OMS declarou a pandemia de Coronavírus. E com o número de casos crescendo no país, muitos municípios adotaram restrição de funcionamento dos estabelecimentos e atendimento. João Pessoa foi um desses casos. Diante disso, como desenvolver e gerar clientes para uma clínica estética que necessariamente faz atendimento presencialmente? A solução Mesmo diante das dificuldades, a solução estava na própria marca e na evolução do tempo: estratégias de Branding! A verdade é que a marca precisava ganhar visibilidade e credibilidade, passar segurança para os pessoenses. Por isso, precisávamos criar suas redes sociais e seu site com informações bem estruturadas. Então, além do visual, focamos nas estratégias de SEO, Inbound Marketing e Performance. Ao iniciar o planejamento de marketing, foi identificado um problema nas buscas do Google: o nome não era reconhecido pelo buscador e redirecionava as pesquisas para outra clínica de estética. Agora além de gerar credibilidade, leads e oportunidades, precisávamos ganhar relevância, para o Google não ver a marca como um erro de digitação. Por isso, iniciamos a presença digital da marca, já atrelada a estratégia de Inbound Marketing e a divulgação na cidade de João Pessoa. Usamos o RD Station Pro para vincular a conta, criar campanhas de Inbound Marketing e monitorar os resultados. Foram disponibilizados conteúdos relevantes para atrair leads e nutri-los oferecendo os serviços estéticos, também produzimos artigos para o site, que foram uma forma de divulgação dos materiais ricos e melhoria do SEO. Em paralelo com a Gestão de Redes Sociais, os conteúdos foram divulgados e tornou-se mais um ponto de contato para novos leads e futuros clientes: Facebook | Instagram | Site As campanhas de anúncio foram trabalhadas em favor da divulgação da marca, mas também para fazer o algoritmo de sites de busca identificarem a empresa. O que melhorou seu posicionamento nas buscas orgânicas e pagas. Resultados alcançados Após um ano e um mês de estratégias e campanhas, em relação ao primeiro mês, alcançamos um aumento de 875% em visitas, 585% em leads e 334% em oportunidades contabilizadas no RD Station Pro. Não apenas isso, mas também foram feitas 106 vendas diretas através do digital. Tudo isso com o trabalho de Inbound Marketing, Campanhas de Anúncio e Gestão nas Redes Sociais. Atualmente, a BotoEsthetic é uma marca de sucesso! A empresa deixou de ser 1 clínica em João Pessoa para se tornar uma rede de clínicas, com 4 unidades, nos estados da Paraíba, Rio Grande do Norte e Pernambuco e agora está se transformando em uma franquia. Mais do que uma marca, a BotoEsthetic se tornou uma referência para experiência dos clientes. O que pode ser visto e confirmado nas redes sociais, tanto nas postagens quanto nos comentários. Nós da Antares Comunicação nos preocupamos com a presença digital e humanizar a marca. Para que alcance resultados e clientes engajados. E você, sabe avaliar a presença digital da sua marca?
Qual a importância de avaliar a presença digital da sua empresa?
Sabemos que a internet chegou para revolucionar a forma como vivemos em vários aspectos, certo? Começou como um meio de comunicação e foi crescendo a ponto de se transformar em um espelho do mundo real. Em outras palavras, tudo que fazíamos fora da internet passou a ser feito através dela, como compras, por exemplo! Desde então estamos em constante transformação do comportamento do consumidor. Por isso, as empresas começaram a ocupar o espaço virtual. Afinal, como já dizia Bill Gates, bem antes de existir pandemia, “Se seu negócio não está na internet, então sua empresa está fora do mercado”. Hoje, dados do Google Brasil revelam que a pandemia fez com que ainda mais pessoas (+32%) migrassem para as compras online. Então, para você ser achado por essas pessoas, não basta estar na internet, é preciso traçar estratégias e sempre avaliar a presença digital da sua empresa, seja ela uma empresa apenas online ou física. Construir uma presença online eficiente é fundamental para manter o seu negócio de forma lucrativa, principalmente com o cenário pandêmico em que vivemos, onde em muitos ramos do mercado a única forma segura de consumo é a virtual. Pensando nisso, o artigo de hoje vem para ajudar você a entender a importância de avaliar a presença digital da sua empresa e manter esse espaço ocupado de forma eficiente. Então, vamos lá? Afinal, o que é presença digital? Ela é tudo que comunica a sua marca na internet! De forma simples, é como a sua empresa é encontrada no digital. Quando o cliente ou possível cliente pesquisa por você, aquilo que ele encontra (se encontra) é a sua presença digital! É na internet que você vai construir um público, se relacionar com ele e fazê-lo escolher você, ao invés do seu concorrente. Por isso, a sua presença precisa ser estratégica! É ela quem vai mostrar como sua empresa é diferenciada, confiável e preparada para solucionar problemas e tirar dúvidas dos consumidores. Para conseguir alcançar esse objetivo de forma eficiente, vários fatores estão envolvidos na estratégia de marketing digital, sendo alguns deles: Possuir site e blog para a sua empresa; Estar nas redes sociais que fazem sentido para o seu negócio; Produzir conteúdos relevantes; Estar bem posicionado nos buscadores Conter um espaço para os clientes avaliarem a sua empresa; Conjunto de técnicas SEO; O impacto que a presença digital pode gerar para a sua empresa Agora que já apresentamos o significado da presença digital e os fatores que englobam essa estratégia, imagino que você esteja curioso para saber o impacto que ela pode causar na sua empresa, correto? Então, não se preocupe, pois vamos apresentar agora os benefícios que a presença digital pode gerar na sua empresa. Atrair seu público-alvo A presença digital vai impactar no número de novos clientes para a sua empresa porque é ali que possíveis clientes vão conhecer pela primeira vez sua marca. Quando alguém pesquisa pelo seu segmento e te encontra, é como se um possível cliente interessado estivesse passando pela fachada da sua loja. Por isso é fundamental sempre avaliar como sua empresa está se mostrando. Pesquise o nome do seu negócio no Google, veja seu site, blog e perfil em todas as redes sociais. Na internet é possível interagir, gerar engajamento, conquistar e fidelidade de clientes, a começar por uma boa presença digital, o que difere do marketing off-line. Por exemplo, uma das formas de divulgação do marketing off-line é a entrega de panfletos na rua, mas essa estratégia é limitada ao número de panfletos que você tiver. Já no marketing online não há limite quanto ao número de pessoas que você pode alcançar, por mais que haja um limite no alcance orgânico, se alguém pesquisar por você e você estiver bem posicionado, você vai aparecer para ela! Sendo assim, uma dica para conseguir alcançar mais público para a sua marca com a presença digital é investir em anúncios online, conteúdos relevantes, dentre outras estratégias. Aumento do número de vendas O número de vendas da sua empresa também tende a aumentar, se você estiver bem posicionado. Isso porque além de sua empresa aparecer mais, o consumo pela internet também aumentou muito após a pandemia! O Google mostrou que Mas por que dizemos “tende a aumentar” e não “vai”? Porque a venda do seu produto ou serviço depende, além da presença digital, da sua estratégia de marketing digital, da qualidade do que você vende, de como você atende, enfim, são muitas variáveis que somadas vão determinar o resultado. Sendo assim, é importante pensar que os concorrentes também estão investindo no marketing digital, então se a sua empresa não possui uma forte presença digital e boas estratégias, ela estará desperdiçando oportunidades de venda. Ou seja, use as dicas que citamos aqui e invista nas ferramentas online estratégicas para o seu negócio, como o Google Ads, por exemplo. Baixe materiais gratuitos da Antares Comunicação clicando aqui! Crescimento da sua empresa Além dos motivos que já citamos que favorecem o crescimento da sua empresa, como alcançar seu público-alvo, aparecer mais, não ter limitações que impeçam a divulgação da sua marca. A sua empresa também cresce com a relevância e credibilidade do conteúdo da marca. Se o público-alvo encontra a sua empresa e se identifica com as postagens dela, é dele que ela vai consumir! E quando falamos em consumir é desde consumir o conteúdo até o produto ou serviço. Maior fidelização dos clientes Hoje em dia a maioria dos empreendedores já sabem que fidelizar um cliente custa até 7x mais barato do que adquirir um novo. Por isso, além do foco de atrair, você precisa ter estratégias para efetivar quem já compra de você. E para isso, a presença digital é fundamental! Afinal, como o cliente vai lembrar da sua marca se ele deixar de vê-la ou de se relacionar com ela? Com a presença digital, você ganha a oportunidade de fidelizar seus clientes através do relacionamento, divulgação de novos produtos e também tirar dúvidas por seus canais digitais. Disponha de uma aba de
Como se adequar à LGPD?
Tudo o que você precisa saber para implantar a nova lei na sua empresa A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) afeta milhares de empresas no Brasil, que precisam se adequar para não sofrerem penalidades. No entanto, o processo de adaptação não envolve apenas o setor jurídico, mas todos do estabelecimento. Por isso, criamos este artigo completo sobre como se adequar da forma certa à LGPD. Além do evento online e do 4º episódio do nosso podcast que fizemos sobre o tema. Boa leitura! LGPD: O que é? A Lei Geral de Proteção de Dados, ou LGPD (No 13.709/2018) é uma lei que passou a vigorar no Brasil desde setembro do ano passado. Ela tem como objetivo trazer maior segurança sobre as informações e dados pessoais dos consumidores que são passados para as empresas. Assim, ela trata de forma direta a respeito da forma como esses dados deverão ser: Coletados Tratados Armazenados Protegidos Isso ajuda a evitar, por exemplo, que haja o vazamento desses dados, sob pena de punições para as empresas que descumprirem a lei. A LGPD foi criada com base na GPDR, que são regras bastante específicas existentes na União Europeia sobre a forma de tratar os dados dos usuários pelas empresas. Nosso entrevistado no podcast da Antares, Cláudio Lucena, acompanhou o processo de implementação da legislação europeia, clique para ouvir. Dentro dessa lei, existem diversos fundamentos legais que são muito importantes e que precisam ser conhecidos, como: Deve-se respeitar à política de privacidade dos dados pessoais O usuário deve ter direito à autodeterminação informativa Deve-se garantir à liberdade de expressão, de comunicação e de informação, mas sem que exista a violação da honra, da imagem e da intimidade da pessoa Deve-se observar os princípios da finalidade, da necessidade, da adequação e da transparência E o que acontece com aquelas pessoas que não seguem a lei? Previsão de multas para quem não cumprir a LGPD Existe a previsão de multas para aquelas empresas que não cumprirem com a nova lei, ou seja, que capture dados de usuários sem consentimento, por exemplo. Em alguns casos, as empresas precisarão divulgar se houve ou não o vazamento de informações de forma pública, enquanto em outras situações há previsão tanto de multas quanto de sanções. Essas serão aplicadas de forma proporcional, podendo ir desde uma multa mais simples, como um valor de 2% sobre todo o faturamento anual da empresa, ou ainda multas mais severas, de no máximo R$ 50 milhões. Como se adequar à LGPD? A maior dúvida sobre a LGPD, sem dúvida, diz a respeito a como uma empresa deve se adequar a essa nova lei. No nosso podcast, o Antares Cast, trouxemos o professor de Direito, Carlos Lucena, renomado mundial em proteção de dados para explicar a LGPD. Primeiramente, é preciso deixar claro que todos os órgãos públicos e instituições privadas que tratam de dados pessoais precisam adequar-se à LGPD. Os casos de exceção são: Pessoa física que recolha dados pessoais com a finalidade exclusiva sua, sem a finalidade econômica Instituição que recolha dados pessoais com finalidade acadêmica, sem a finalidade econômica Empresa de jornalismo que recolha dados pessoais com finalidade jornalística, sem a finalidade econômica Empresa ou instituição que recolha dados pessoais com finalidade cultural, sem a finalidade econômica A partir daí, em que todos devem se adequar à LGPD. A maior parte das empresas, ao invés de buscar pela contratação de um projeto completo, vai realizando a adequação por fases. A fase principal é a contratação do diagnóstico e da capacitação, de modo a preparar o time interno, por meio da conscientização dele, e fazer uma análise inicial interna para os dados que a empresa possui. Isso vai ajudar a saber de onde esses dados vêm, para onde são direcionados, como eles são armazenados e quais são as medidas de segurança a serem tomadas. O fato é que a empresa, a partir dessa imagem preliminar, consegue então olhar para o futuro, entender o problema e medir o que precisa fazer, melhorando assim as suas medidas de segurança. Se aparecer a fiscalização para a empresa, aquela que colocar em prática os primeiros passos estará em uma situação muito mais confortável para encará-la. O fato é que o projeto inteiro pode ser, na maior parte dos casos, difícil para muitas empresas por conta de um orçamento mais pesado. Assim, os projetos faseados são as formas como as pessoas podem ir colocando em prática e adequando-se à LGPD, pouco a pouco, com cada fase levando em torno de 3 meses. Se você quer saber mais sobre como fazer a sua empresa alcançar o sucesso, sugerimos ouvir todos os episódios do AntaresCast, pois oferecemos muito conteúdo essencial para o seu negócio. Conclusão Como você viu, é muito importante que as empresas se adequem à LGPD, já que essa nova lei entrou em vigor desde o ano passado. Neste texto, nós mostramos a você o que é a Lei Geral de Proteção de Dados, como ela funciona e ainda como adequar-se da maneira certa a partir de agora!
Evento online de aniversário: transformando experiências em resultado
Comemore os 33 anos da Antares Comunicação assistindo palestras gratuitas Às 16 horas desta segunda, dia 22/02, acontece o evento online de comemoração do aniversário de 33 anos da Antares Comunicação. Será uma noite de palestras com convidados ilustres, música boa e uma ação social transmitida ao vivo pelo nosso canal do Youtube. No dia 12 de fevereiro completamos nosso trigésimo terceiro ano de empresa, um marco na nossa história e também um evento importante na história da Publicidade e Propaganda do estado da Paraíba. Por isso, queremos que este momento seja compartilhado com todos os paraibanos e demais interessados em marketing, vendas e biohacker. O evento: transformando experiência em resultado, é online, ao vivo e gratuito, e terá a apresentação do especialista em vendas, Alberto Marinho, as palestras de Caio Vidal, Coordenador de Vendas do RD Station, a maior plataforma de automação de marketing do Brasil, e da Flávia Lippi, jornalista científica, escritora de Best Seller e biohacker. Além disso, a apresentação musical será feita por Kevin Nadjana, cantor finalista do The Voice Brasil. A proposta deste evento é trazer as perspectivas de especialistas sobre negócios e neurociência. Desta forma você, empresário, pode aprimorar seus lados racional e emocional para gerar mais resultados na sua empresa e na vida! Outro objetivo, de igual relevância, é arrecadar doações para a ONG Donos do Amanhã, instituição que oferece melhor qualidade de vida para crianças e adolescentes com câncer. Assim, Caio Vidal traz sua experiência e conhecimento para montar e gerenciar um time de vendas de sucesso; Flávia Lippi, por sua vez, fala sobre biohacker, como hackear o seu próprio organismo para chegar no desempenho máximo! Não perca esta oportunidade, inscreva-se no nosso canal, ative o lembrete e participe! Essa é uma das ações que vamos realizar este ano em comemoração aos 33 anos da Antares Comunicação.
Nosso impacto no Inbound Marketing em 2020
A RD Station compartilhou conosco nossos resultados com o Inbound marketing/marketing de conteúdo. 2020 com certeza foi um ano desafiador para todos nós! Covid-19, pandemia, isolamento, inconstâncias na economia… Foram diversos fatores que nos fizeram ser mais resilientes! E vendo o resumo do último ano, percebemos que conseguimos nos re-adaptar bem a essa nova realidade, nossos números no Inbound Marketing revelam que conseguimos avançar e superar os desafios. No último ano, estreitamos laços com o RD Station, nossa plataforma de marketing de conteúdo, fizemos clientes crescerem na ferramenta e recebemos 2 novas integrantes no time de analistas de Inbound e o resultado disso tudo não poderia ser outro: um case de sucesso da agência! A Antares Comunicação é uma parceira Silver da RD Station, a maior ferramenta de automação do Brasil. Por isso, o nosso serviço de Inbound Marketing ou Marketing de Atração é realizado através da plataforma. O que significa que o cliente antariano tem direito a nosso suporte e o suporte do RD! Mas não só isso, também partilhamos com nossos contratantes, metas de crescimento na ferramenta. E aqui estão algumas das metas e números alcançados neste ano atípico de 2020: Conversões de leads realizadas: 5.278 Campanhas de e-mails disparadas: 125 Automações ativas: 183 Treinamentos participados: 33 Novos clientes adquiridos: 5 clientes de Inbound Marketing Além disso, tivemos mais uma conquista em meio a esse ano caótico. A Antares foi uma das agências de Marketing Digital indicadas para o prêmio Agências de Resultados 2020, concorrendo ao Prêmio de Maratonistas do Conhecimento. 2020 foi um ano de impacto para nós e certamente para os nossos clientes, que puderam acompanhar os resultados nas suas contas e no seu posicionamento como marca! Finalizamos este ciclo com um case nosso, outro case do nosso cliente de Inbound e vários aprendizados para 2021!
Black Friday 2020: 7 Dicas para vender mais!
Prepare-se para a Black Friday 2020 com o nosso infográfico grátis: 7 passos para ter uma Black Friday de Sucesso.
Antares e Mouzalas promovem evento virtual para explicar a LGPD
Antares Comunicação e Mouzalas Azevedo promovem Webinar gratuito: Desvendando a LGPD
Link Solutions agora passa a ser TNS, nosso 1º cliente global
Empresa brasileira realiza transição de marca para gigante de conectividade no mundo.
Coronavírus: quatro meses de isolamento social resultam em mudanças da jornada de compra
Brasileiros passaram a comprar mais online e a mudar suas prioridades de compra.