Se sua empresa quer ser relevante, produza conteúdo de relevância: entenda o Marketing de Conteúdo
O Marketing de Conteúdo é uma estratégia de fortalecimento de marca, captação e fidelização de clientes, e construção de autoridade. Partindo de uma premissa simples: quem quer se manter relevante no mercado, tem que produzir conteúdo relevante. E não basta produzir conteúdo avulso, sem estratégia e genérico: para de fato alcançar bons resultados, o conteúdo precisa fazer sentido para o seu público. Se você ainda sabe pouco a respeito do Marketing de Conteúdo e sua importância, leia o post que preparamos para você entender melhor esse pilar fundamental do marketing atual. O que é o Marketing de Conteúdo O Marketing de Conteúdo, como o próprio nome denuncia, foca em gerar conteúdo relevante para os clientes e potenciais clientes do seu negócio, através de publicações nas redes sociais, posts em blogs, materiais ricos, webinars, tutoriais, e muitas outras alternativas. É importante salientar que o Marketing de Conteúdo não é focado especificamente em vender ou falar bem do seu produto, mas em agregar conhecimento, valor e oferecer soluções para diversas dores do seu cliente, que podem estar relacionadas ao que você oferece. O Marketing de Conteúdo não funciona como aquele marketing antigo, em que o importante era falar exaustivamente dos benefícios do produto ou serviço: o cliente atual não é mais seduzido por isso. Como funciona o Marketing de Conteúdo O seu cliente ou potencial cliente tem sempre uma dor, mesmo que ele ainda não saiba disso. O Marketing de Conteúdo “toca nessa ferida”: ele aponta o problema e oferece a solução. Mas claro, ninguém é convencido assim de primeira. Por isso que um bom Marketing de Conteúdo é construído, como camadas. Primeiro passo: defina o público alvo e a persona O conceito de público alvo e persona podem soar parecidos, mas são bem diferentes na prática. Só esse assunto já daria um outro post aqui no nosso blog, mas o que você precisa saber é que esses dois termos se referem a para quem vai ser feito o seu conteúdo. Não dá para fazer um conteúdo genérico, visando qualquer pessoa em qualquer lugar. Além de ficar superficial demais, o conteúdo acaba se tornando ineficaz, se construído dessa maneira. Segundo passo: planeje Faça um levantamento de dados e entenda que conteúdo o seu público em potencial já está consumindo, qual o gap, ou seja, qual “brecha” você pode usar para inovar, qual vai ser o tom de voz, o gênero textual e as plataformas utilizadas para dar suporte ao seu conteúdo. LEIA MAIS: Planejamento: o melhor caminho para o seu negócio Terceiro passo: produza conteúdo de qualidade Embora a constância e a frequência sejam importantes, a qualidade é ainda mais. Não adianta despejar conteúdo aos montes se a qualidade não for boa. E tudo bem se não for perfeito: especialmente no início, é normal que você vá ajustando o que perceber que não deu certo. Quarto passo: analise os resultados O Marketing de Conteúdo é uma estratégia orgânica, e seus resultados não costumam ser imediatos. Na verdade, às vezes pode ser difícil obter a percepção de valor através de métricas, pois o Marketing de Conteúdo atua em valores intangíveis, como brand awareness, educação de mercado, lifetime value, entre outros conceitos. Entretanto, existem alguns parâmetros que podem ser observados, como o engajamento com as redes sociais, os acessos às páginas, aberturas de e-mails, geração de leads, entre outros. Quais as vantagens do Marketing de Conteúdo O Marketing de Conteúdo é a melhor maneira de atrair e reter clientes de forma orgânica, e alguns dos benefícios de adotar essa estratégia são: Aumenta o tráfego de visitantes no seu site O Google é o maior site de buscas do mundo, e é nele que a maioria das pessoas tira suas dúvidas, realiza suas pesquisas e procura por informações, produtos, serviços e novidades. O Google coloca nos melhores resultados de busca aqueles sites que produzem conteúdo relevante para as pesquisas feitas pelos indivíduos. Vê como tudo se conecta? Com um bom conteúdo, seu site tem mais chance de aparecer no topo das pesquisas, e assim, ser encontrado pelo seu consumidor em potencial. Gera brand awareness O brand awareness pode ser traduzido livremente como “conhecimento de marca”, o que também é parecido com o conceito de autoridade. Quanto mais a sua empresa demonstrar que sabe do que está falando e que se preocupa em melhorar a vida dos clientes através de conteúdo importante, mais ela será bem vista, e maiores serão suas chances de vendas. Educa o mercado Dependendo do produto ou serviço oferecido pela sua empresa, talvez a maioria das pessoas não saiba a importância do que você oferece ou até mesmo como utilizar a sua solução. Através do Marketing de Conteúdo, a sua marca pode se apresentar, se posicionar e educar o mercado para a importância e utilidade do que o seu negócio tem a oferecer. Cria novas oportunidades de vendas A consequência natural, a médio e longo prazo, da soma dos benefícios apresentados acima, é a geração de vendas. Quanto mais pessoas conhecerem, entenderem e respeitarem a sua marca, mais pessoas se sentem inclinadas a comprar de você. Aumenta o lifetime value O lifetime value é o valor que um cliente gasta com a sua empresa ao longo do tempo, de maneira recorrente. Fidelizar um cliente é mais barato do que conquistar um novo. Junto com uma estratégia de pós-venda, o Marketing de Conteúdo também contribui com a fidelização de clientes. Ajuda a diminuir o CAC – Custo de Aquisição de Clientes O Custo de Aquisição de Clientes é, basicamente, o quanto uma empresa gasta com marketing e publicidade. O Marketing de Conteúdo ajuda a diminuir esse valor pois oferece uma grande quantidade de material para apresentar os seus produtos e tirar as dúvidas dos potenciais clientes. Além disso, uma boa e sólida estratégia de Marketing de Conteúdo orgânica custa menos do que estratégias pagas de marketing, que também são importantes, mas que podem ser diminuídas graças à produção de conteúdo de valor. LEIA MAIS: Marketing de Conteúdo ou anúncios no Google: qual
Planejamento: O melhor para o seu negócio!
2023 já começou e com eles muitos desafios. Agora é o momento de planejar e organizar as suas metas. Para esse ano já consideramos muitos desafios a enfrentar. Entender a importância de um planejamento, para sua empresa é o primeiro passo para a garantia do sucesso. É através de um bom planejamento, alinhado ao seu plano de negócio, que se traça os objetivos e metas do ano. Além disso, é um excelente método de visualizar as dificuldades e alternativas para combatê-las. Assim você consegue administrar toda a cadeia de recursos e demandas que sua organização vai passar ao longo do ano. Um dos motivos para o fechamento de empresas é a falta de planejamento do negócio, seja antes de abrir a marca ou durante o funcionamento. Planejar não é algo simples, mas ao virar um hábito, pode ser o motivo do crescimento e sucesso empresarial. Planejamento de longo prazo não lida com decisões futuras, mas com um futuro de decisões presentes. Peter Drucker, pai da administração. Aqui na Antares, nós zelamos por planejamento e organização, principalmente em relação às nossas demandas de parceiros e clientes. E foi pensando nisso que elaboramos um calendário de datas que vão te ajudar a se planejar para 2023. Baixe o seu calendário 2023!
Como montar um bom time de vendas?
O marketing de vendas pode ser implementado em qualquer empresa e traz resultados relevantes. O marketing é um conceito que reúne estratégias para alcançar um determinado propósito, seja aumentar o número de vendas, garantir a fidelização dos atuais clientes, entre outras tantas possibilidades. Já o marketing de vendas reúne as estratégias dos dois setores e se mostra um dos métodos mais eficazes. O marketing de vendas aplica os muitos conceitos de marketing no processo de vendas, isto é, as pessoas que estão à frente da venda de serviços e produtos utilizam técnicas extras de persuasão. Na estratégia, a pessoa segue um script com foco em resultados. Na Black Friday, por exemplo, 62,5% dos lojistas que fazem parte da Associação Brasileira de Lojistas de Shopping (Alshop) deveriam aderir à data comercial. Porém, indo além da estética personalizada, muitas das pequenas e médias empresas adotam estratégias extras. Porém, essas estratégias não focam em canais específicos ou investimentos extras. Pelo contrário, os esforços são concentrados no marketing de vendas e trabalham o lado humano da empresa. Para explicar melhor, hoje, nós da Antares preparamos este conteúdo exclusivo e detalhamos sobre a importância do marketing de vendas dentro de uma empresa, além de algumas dicas para você implementá-lo a qualquer momento. Ficou curioso(a)? Então vamos lá! Como o marketing de vendas impacta na inovação da empresa? Mais do que apresentar produtos e serviços relevantes para a empresa, você precisa focar em estratégias realmente relevantes aos seus clientes. Ou seja, ao invés de simplesmente oferecer soluções, você precisa focar na experiência do seu consumidor em toda a jornada de compra, do primeiro contato ao pós-venda. Por exemplo, um cliente em potencial entra na sua loja e o colaborador, ao invés de se colocar à disposição, pergunta o nome da pessoa e se apresenta. Esse pequeno detalhe faz a diferença e, em muitos casos, pode pesar bastante na hora da tomada de decisão. Inclusive, uma pesquisa da Hibou, grupo de empresas independentes focadas em fidelização de clientes, revelou que o atendimento é a segunda qualidade mais importante para os clientes. De acordo com o levantamento, 94% das 2600 pessoas entrevistadas avaliam que o atendimento é a segunda qualidade mais importante. Em primeiro está a qualidade (98%) do produto ou serviço oferecido pela empresa. Uma vez que você conta com um serviço ou produto que te dê confiança, basta olhar para o seu time de vendas. E fazer isso pode ser bastante fácil quando você leva em consideração o marketing de vendas. Você pode ouvir vários exemplos práticos de inovação em nosso podcast Antares Cast. No primeiro episódio, você ouve um bate papo comandado por Junior Guerreiro, nosso diretor associado, e os convidados Alberto Marinho, especialista em vendas da KLA João Pessoa, e Marcela Prata, gerente de contas da Antares. Criando um marketing de vendas de sucesso Criar um marketing de vendas de sucesso não é algo que requer anos de aplicação. Felizmente, com algumas dicas você já consegue aplicá-lo no seu negócio. Veja abaixo as melhores dicas para criar uma estratégia de vendas assertiva que nós da Antares separamos! 1. Avalie o desempenho das suas vendas Para implementar uma estratégia de vendas relevante é preciso saber como avaliá-la. Para fazer isso, você precisa entender o conceito de KPI (Key Performance Indicator, ou Indicador Chave de Desempenho em tradução livre). O indicador pode ser toda informação que você julgue relevante para classificar a sua estratégia de vendas como positiva ou negativa. Por exemplo, você pode classificar o aumento do ticket médio, a taxa de vendas efetivadas, entre outros pontos. Em um outro artigo, nós falamos sobre a avaliação do desempenho de vendas. Antes de criar uma estratégia de vendas, vale a leitura para complementar o seu entendimento! 2. Seja um líder exemplar A liderança tem um papel crucial no marketing de vendas e por isso você deve receber uma atenção especial ao seu processo de gestão. Em um estudo viabilizado por Jack Zenger, com mais de 50.000 líderes empresariais, foi demonstrado que os piores líderes geram prejuízos financeiros para as organizações, enquanto os melhores produzem lucros e obtêm o dobro de resultados, se comparados a 90%. A qualidade da liderança afeta diretamente os resultados. Portanto, os empreendedores que desejam expandir seus negócios precisam desenvolver habilidades de liderança. Desenvolvimento, sim, porque saber liderar não é um dom natural, você aprende. 3. Ofereça capacitação ao seu time de vendas Mais do que cobrar resultados ambiciosos, você precisa qualificar o seu time de vendas para que tais resultados sejam alcançados. Aqui, vale lembrar do ditado “não dê o peixe, ensine a pescar”. A cobrança, em muitos casos, é justa e vale a pena. Porém, ela só deve ser feita quando você capacita os seus colaboradores com cursos e qualificações que os permitam fazer grandes feitos. Ao exagerar na cobrança e esquecer da qualificação, há grandes chances de desmotivar o seu time e afastá-los da produtividade adequada. Na prática, você perde dinheiro! Vale citar também o nosso ebook gratuito com o passo a passo prático para você montar e gerenciar um time de vendas de sucesso. Para saber mais e baixá-lo gratuitamente, clique aqui. 4. Tenha um atendimento humanizado O atendimento humanizado surge quando o seu time de vendas coloca a empatia em prática nos atendimentos realizados por sua empresa. Com isso, os colaboradores vão além do atendimento convencional e realmente se colocam no lugar do cliente. Praticar a empatia na estratégia de marketing de vendas não requer cursos e atividades extras. No geral, basta se colocar na posição do outro e perguntar a si mesmo como tornar o dia daquela pessoa melhor. Conheça a Antares Comunicação Nós da Antares formamos uma agência de marketing e publicidade que conta com 33 anos de expertise nas muitas possibilidades que apenas o marketing proporciona. Hoje atuamos com o conceito full service e somos partners da RD Station, a melhor ferramenta de automação de marketing do Brasil. Portanto, para conhecer mais sobre nossos serviços, não deixe de entrar em contato. Podemos ajudá-lo no
Black Friday para quem não tem e-commerce
A promoção não se limita ao e-commerce e pequenas e médias empresas podem aproveitar o mês de novembro para vender mais. A Black Friday 2021 deve ser um divisor de águas para o mercado varejista brasileiro, especialmente para as pequenas e médias empresas que estão empolgadas com o fim das restrições impostas pela Covid-19. De acordo com uma pesquisa recém divulgada da Conversion sobre a data, a intenção de compra dos consumidores chega a 87,75%. Na prática, isso mostra um salto de 14,7% em comparação ao ano passado. Fora isso, o dado indica que as pessoas estão mais abertas para novas compras durante este período de descontos. Ou seja, elas ficam mais receptivas e interessadas em conteúdos especializados, como reviews, ebooks, artigos de blog, vídeos com informações relevantes e anúncios direcionados. Note que a Black Friday 2021 não se limita ao digital. Embora seja um importante canal de vendas, toda empresa consegue participar deste período de compras mesmo sem investir em um e-commerce. Para mostrar como se posicionar de modo competitivo durante a Black Friday, alcançar mais clientes e aumentar a venda durante este período, hoje, nós da Antares preparamos este artigo e reunimos as melhores dicas para você! Por que participar da Black Friday mesmo sem e-commerce? Mesmo com a falta de um e-commerce, ainda é possível investir em outros formatos de comunicação, como as redes sociais e através das mídias pagas, seja no Google ou no Facebook/Instagram. Isso posiciona o seu negócio de modo mais competitivo e apresenta uma saída para os clientes interessados no seu produto ou serviço economizarem durante a Black Friday. Ainda de acordo com a pesquisa da Conversion, pequenas e médias empresas encontram dificuldade para converter leads por conta do receio de fraudes. Justamente por isso, os clientes em potencial vão para redes varejistas mais famosas, como Americanas e Magalu. Uma vez que você não tenha e-commerce e nem aplicativos, é possível utilizar essa dor dos leads a seu favor através de ações mais específicas. Com isso, eleva-se a quantidade de compras em PDVs ou o número de cotações por meio das redes sociais e canais digitais, como e-mails e formulários. Dicas de Black Friday para quem não tem e-commerce A Black Friday nasceu nos Estados Unidos e lá o foco nunca foi os canais digitais. Pelo contrário, os grandes descontos aconteciam unicamente na última sexta de novembro e apenas em lojas físicas. Nessa data, milhares de pessoas se reuniam e competiam entre si para conseguir os melhores produtos e com os preços mais baixos. Com o passar do tempo, o evento caiu no gosto de outros países, como o Brasil, que ao longo dos anos fez alterações e não limitou os descontos à última sexta de novembro. Hoje muitas lojas e redes varejistas decretaram o mês da Black Friday, com promoções e descontos ao longo de todo o mês. Por esta razão, muitos compradores sequer esperam a data oficial dos descontos. Como apontou o levantamento da Conversion, 72,65% do público entrevistado pretende comprar assim que verem descontos relevantes. Apenas 27% devem adquirir produtos no dia da Black Friday. Felizmente, há dicas para você aproveitar o período de desconto a seu favor e com isso aumentar os ganhos da sua empresa. Veja abaixo as melhores práticas para participar da Black Friday 2021 sem um e-commerce! 1. Invista em mídia paga A mídia paga conta com diferentes possibilidades, permitindo criar formulários de captura ou impulsionar telefonemas para a sua empresa. No caso da mídia paga nos mecanismos de busca, como o Google, a melhor alternativa é investir na opção de “visita”. Isto é, você paga um valor a mais para ter destaque em rotas no Google Maps. Com uma copy assertiva sobre a Black Friday 2021, a sua empresa fica bem posicionada e com bastante relevância. Já através das redes sociais, uma saída interessante é criar peças temáticas do período de desconto e promovê-las entre os seus seguidores. 2. Crie promoções relevantes A promoção é uma das melhores maneiras de mostrar uma vantagem ao cliente. Da ideia de um desconto até benefícios inéditos, você precisa entender a sua persona na hora de elaborar uma promoção. Considere as dores e necessidades dos seus clientes em potencial. A partir disso, só então pense em formas de criar uma promoção. Geralmente, os descontos têm um apelo muito grande, ainda assim nem todas as empresas conseguem reduzir os valores. Sendo assim, a melhor alternativa é garantir serviços extras ou sorteios durante o mês da Black Friday. Antes de mais nada, considere as informações de vendas e crie alternativas para engajar os serviços mais recorrentes e os produtos mais vendidos. 3. Leia e informe-se sobre a Black Friday Uma Black Friday de sucesso é baseada em uma estratégia clara e bem direcionada. Para conseguir isso, apenas a leitura se mostra indispensável. Felizmente, você consegue baixar gratuitamente o infográfico 7 passos para ter uma Black Friday de sucesso. Nele há dicas para a sua empresa vender mais e comentários sobre a lei que regula a Black Friday. Conheça a Antares Comunicação Nós da Antares formamos uma agência de marketing e publicidade que conta com 33 anos de expertise nas muitas possibilidades que apenas o marketing proporciona. Hoje atuamos com o conceito full service e somos partner silver da RD Station, a melhor ferramenta de automação de marketing do Brasil. Portanto, não perca tempo! Para conhecer mais sobre nossas soluções, entre em contato agora mesmo.
Dá certo depender das redes sociais sem ter um site?
Diante da mais recente queda nos serviços das principais plataformas virtuais de comunicação, diversas empresas e usuários tiveram a exata dimensão da relação de extrema dependência que possuem com websites, como o Facebook e o Instagram. A última instabilidade apresentada pelo aplicativo WhatsApp, por exemplo, foi suficiente para desestabilizar as vendas de negócios online no Brasil e no mundo. O que revela como as micros e pequenas empresas necessitam das redes sociais para manter seu negócio funcionando. Esse modelo de dependência só enriquece o verdadeiro dono das plataformas. Tanto é verdade que na queda das redes sociais no dia 4 de outubro, Mark Zuckerberg teve o prejuízo de aproximadamente 6 bilhões de dólares em pouco mais de 8 horas. E você, quanto perdeu? Só em fazer esse comparativo, já dá pra entender que o seu negócio e muitos outros rendem muito mais do que você fatura. Por isso, é importante refletir se vale a pena depender somente das redes sociais. Mesmo que essas ferramentas sejam (e de fato são) extremamente valiosas para impulsionar vendas, elas não deveriam ser as únicas usadas! Toda empresa precisa ter um site próprio? Na prática, qualquer empresa de sucesso que não possua um site profissional, um domínio próprio, perde uma das mais poderosas armas de captação e manutenção de clientes disponíveis no mercado. Você quer que o seu negócio dependa dos outros para potencializar um lucro que deveria ser mantido somente por ele? A resposta é não… Um dos principais motivos pelos quais a presença de um domínio digital forte pode fazer toda a diferença no caixa de uma empresa, é o simples fato de que a imensa maioria dos consumidores contemporâneos costumam realizar pesquisas na internet, consultas em websites, análises em fóruns e blogs antes de efetivamente realizar algum tipo de compra. Se a sua empresa não investe em um site bem elaborado e intuitivo, ou se acomoda com perfis genéricos nas redes sociais mais visadas do momento, se a ferramenta cai ou seu perfil é denunciado, sua loja fecha (mesmo que temporariamente). Ainda que a sua clientela-base não costume efetuar compras online, é preciso ter em mente que, de uma forma ou de outra, a tendência é que ela realize pesquisas em seu website antes de se deslocar até o local físico para efetuar a compra. É preciso estar aberto para todas as possibilidades! Manter um site acessível vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana, significa estar preparado e disponível para todo e qualquer tipo de cliente o tempo todo. É inadmissível imaginar que o faturamento de certo empreendimento possa ser comprometido pela queda de um servidor localizado em outro país ou pela instabilidade de alguma plataforma hospedeira que acabou contando com instabilidades irreversíveis durante horas e horas. Com tantas possibilidades disponíveis em um mundo cada vez mais comunicativo e tecnológico, o bom e velho website traz credibilidade e autoridade para estabelecer um vínculo seguro e de confiança entre o cliente e o negócio. Abrir mão de um endereço virtual próprio que seja capaz de receber as pessoas que estão em busca do produto que você está tentando oferecer, gera uma sensação de amadorismo que pode fazer com que seu cliente não volte ou feche com o concorrente. Por que abrir mão de um site seguro? Por mais que seja inegável a relevância de uma plataforma virtual própria nos negócios, sem sombra de dúvidas essa é uma realidade que não faz parte da vida ativa de inúmeras empresas. Mas depois de tudo o que foi dito ao longo do presente artigo, vale a pena finalizar com mais uma informação de extrema importância: um bom site pode ser elaborado com um orçamento de baixo custo, sem maiores aventuras financeiras e de acordo com as necessidades do seu negócio. É preciso pesquisar, buscar profissionais dedicados, tabelas de preços e projeções acessíveis e entrar a fundo neste universo que promete turbinar as relações dos seus clientes com a sua empresa. É preciso buscar um estilo que se adeque às suas expectativas de mercado e que lhe mantenha em destaque dentro de um nicho específico. Portanto, não há mais tempo para abrir mão de um site seguro, bem montado e acessível. Entre em contato e conheça as praticidades que a Antares tem para o seu negócio. Estamos disponíveis para atendê-lo!
Você avalia o desempenho das suas vendas?
Toda empresa quer fechar novos clientes. Afinal, isso é o que mantém a organização viva no mundo corporativo, além de proporcionar grandes oportunidades para se investir ou aprimorar no produto ou serviço fornecido. E para alcançar esse objetivo o caminho é um só: medir e avaliar o desempenho do departamento e de cada vendedor. Por isso, no artigo de hoje, você entenderá a importância de se utilizar métricas para avaliar as vendas de seu negócio e 5 exemplos que você pode usar ainda hoje para medir seu desempenho. Boa leitura! Por que é importante usar métricas para avaliar? O grande mestre da administração Peter Drucker já dizia: “Aquilo que não pode ser medido, não pode ser administrado.” Qualquer empresa que quer aumentar seus resultados e escalar seu negócio precisa medir e analisar o desempenho em vendas. Acompanhar as métricas é o que vai te permitir identificar pontos fracos e encontrar meios de corrigi-los. Além disso, as métricas fornecidas pela equipe de vendas auxiliam os gestores na hora de avaliar se as estratégias aplicadas estão gerando os efeitos desejados. Essa avaliação de desempenho da sua empresa não é uma opção, e sim uma necessidade! Mas como fazer isso? Métricas para avaliar o desempenho da equipe de vendas Existem diversas metodologias que ajudam os gestores e líderes na hora de analisar o desempenho de seu time comercial. A seguir, você conhecerá as principais métricas para avaliar se sua empresa está indo bem, ou não: Oportunidade de vendas abertas Esta primeira métrica refere-se ao quão eficiente está sua equipe é na hora de criar oportunidades de venda. Através dela, é possível avaliar se o número de oportunidades criadas será suficiente para que o time consiga atingir as metas estipuladas. E também, poderá ser avaliado o esforço que cada vendedor precisará para conseguir atrair mais pessoas para o funil de vendas. Oportunidade de vendas encerradas Aqui se fala do total de oportunidades que se encerram ao longo do tempo, tanto as que foram concluídas com sucesso, quanto as perdidas. Ao avaliar esta métrica, caso ela indique um alto número de oportunidades perdidas, significa que, muito provavelmente, existem falhas no processo de negociação que precisam ser corrigidas. Neste caso, se um dos membros da equipe apresentar números elevados de vendas perdidas, isso significa que ele precisa ser auxiliado através de treinamentos e qualificações, para assim voltar a ter um bom desempenho. Taxa de vendas efetivadas Esta métrica é muito simples de ser entendida: é a porcentagem extraída do número de vendas concluídas com sucesso, dividida pelo total de oportunidades encerradas. Se o percentual for muito baixo, significa que o seu processo precisa ser revisto com urgência! Ticket médio O ticket médio nada mais é do que o valor médio das vendas concluídas com sucesso em um período determinado. Esse número se obtém dividindo o faturamento total das vendas no período (normalmente mensal) pelo número total de pedidos feitos nesse intervalo de tempo. Esse número vai te mostrar se suas vendas cobrem seus custos, se há problemas no seu departamento e é uma fonte de dados sobre o seu verdadeiro público e se ele se encaixa no que você tem traçado como cliente ideal. Ciclo de vendas É o percurso e tempo necessário para que uma venda se concretize. O ciclo começa no primeiro contato com o cliente e se encerra no pós-venda. A métrica é uma excelente maneira de manter a previsibilidade do time de vendas, pois ela indica o potencial de uma venda ser fechada e quais tipos de clientes estão mais propensos a concretizar. Através de todo o histórico de vendas, é possível estipular o tempo médio que cada processo de negociação dura. Dessa forma, você consegue calcular os custos do seu time em uma negociação e o vendedor também consegue prever a probabilidade da venda ser fechada com base no tempo gasto com o prospecto. OUÇA TAMBÉM NOSSO PODCAST: COMO MONTAR UMA EQUIPE DE VENDAS DE SUCESSO ? Continue avaliando seu desempenho em vendas Você precisa medir o desempenho do seu departamento e da sua equipe para melhorar os resultados. Esses são uns dos pilares para o crescimento de uma empresa. As métricas apresentadas aqui são, com toda certeza, um ponto de partida excelente para você começar este processo. Mas para aprimorar seu time comercial, baixe nosso material exclusivo com 7 itens para medir seus resultados em vendas!
Como melhorar a performance do seu site depois do Google Core Web Vitals?
Veja como se adequar às novas métricas do google para aumentar seus resultados com o site. Recentemente o Google informou que iria incluir métricas sobre a experiência do usuário na avaliação dos sites. Agora, além das outras KPIs, a empresa também analisa a interatividade e estabilidade visual. O que influencia diretamente no posicionamento da sua empresa nos resultados do Google, o principal buscador do mundo. Então indicamos que leia atentamente até o final para adequar o seu site e estar bem ranqueado. O que é core web vitals? Esse é o nome dos 3 novos conjuntos de métricas que o Google englobou na avaliação de desempenho dos sites. Em páginas ativas, os Core Web Vitals são medidos por 28 dias, se baseando nas visitas reais obtidas. Cada conjunto representa uma parte diferente na experiência de usuário e são essas métricas que vão indicar se seu site oferece uma boa experiência ou não. Além disso, dados de laboratório com outras ferramentas podem ser usados para dar uma estimativa de desempenho e, pela 1ª vez, o Google usará dados reais para avaliar a experiência da página. As métricas que compõem os Core Web Vitals são: CLS; LCP; FID; CLS Cumulative Layout Shift ou Deslocamento Cumulativo de Layout, é uma métrica que conta a frequência que os usuários experimentam mudanças inesperadas no layout do seu site. Caso um usuário clique em algum botão e esse botão se mova devido ao site ser dinâmico, por exemplo, o visitante em questão acaba não clicando em nada. Tais mudanças são ruins e prejudicam a experiência do usuário. Para obter uma boa experiência, as páginas devem manter o CLS abaixo de 0,1. LCP Largest Contenful Paint ou Tempo de Renderização do maior elemento de conteúdo visível, mede quanto tempo leva para a maior imagem ou bloco de textos visíveis na janela de visualização a ser exibido. Ou seja, mostra a relação quando a página começou a carregar pela primeira vez. Aqui, a recomendação é de que se mantenha dentro de 2 segundos e meio, após o carregamento da página. FID First Input Delay ou demora de primeira demanda, é uma métrica que ajuda a medir a primeira impressão de um visitante a respeito da interatividade e capacidade de resposta do mesmo. Medindo desde a primeira vez que o usuário interagiu com a página, até o momento em que o navegador começa a responder tal interação. Para oferecer uma experiência satisfatória, as páginas devem possuir um FID menor que 100 milissegundos. Melhorando a performance do seu site – Ferramentas para medir Coletando dados anônimos e reais para análise métrica do Core Web Vitals para a performance do site ser melhorada, o Chrome User Experience Report permite que esses dados tenham seus desempenhos avaliados. O Google fornece diversas ferramentas gratuitas para você avaliar seu site com relatórios completos através do Page Speed Insights e Seach Console. Eles fornecem dados de acordo com os parâmetros do próprio buscador. Porém, vale ressaltar que não são resultados em tempo real. Para medir dessa maneira, o mais recomendado é utilizar a Biblioteca JavaScript. Leia também: Marcas entendam, o cliente vem em 1º lugar! Melhorando a performance do seu site – Otimização para CLS Quando o problema é a mudança do layout da imagem, o carregamento é a maior causa de mudança de layout na web, pois os navegadores não sabem as dimensões/tamanhos de uma imagem antes do download completar. Dessa forma, somente quando a foto é realmente baixada que os navegadores carregam e deslocam o conteúdo por toda imagem. Para solucionar isso, conte com um desenvolvedor web para adicionar largura e altura na imagem, definindo os atributos na tag HTML da imagem. Isso permite que os navegadores guardem a quantidade certa de espaço durante a imagem. Definir a altura e largura é importante, pois dessa forma não permite que a imagem fique sem resposta. Melhorando a performance do seu site – Otimização para LCP Com o CSS e JavaScript bloqueando a Renderização, ocorre a interrupção do processo de renderizar até que todos os outros recursos tenham sido carregados, o que é altamente significativo para uma boa pontuação LCP. Para solucionar isso, o CSS crítico deve ser implementado. Sendo incluído na sessão principal, não exige nenhuma chamada de rede, pois outros scripts e estilos tendem a ser movidos para a ponta do corpo. Dessa maneira, removendo todas as solicitações de bloqueio de Renderização, com melhoria drástica para o LCP e para a performance do site. Conclusão No artigo de hoje, vimos um pouco sobre como melhorar e avaliar a performance do seu site com métricas do Core Web Vitals. Além disso, averiguamos algumas otimizações que mesmo em segundo plano, podem potencializar a experiência no seu site, deixando mais responsivo e confortável para o usuário. Se você gostou desse artigo, compartilhe. Caso tenha ficado com alguma dúvida, comenta aqui embaixo que respondemos!
Marcas, entendam: o cliente vem em 1º lugar!
Todas as empresas, independente do setor ou tamanho, se preocupam com as vendas, principalmente no momento atual, em que a pandemia de coronavírus impôs novos desafios. No entanto, sua maior prioridade deve ser seu cliente! Não adianta traçar metas de venda, criar um sistema de recompensa para incentivá-las se este processo não for individualizado e priorizar a experiência de quem compra do seu negócio. Tentar vender por vender, para bater metas, não vai deixar seu cliente satisfeito, pelo contrário, vai fazer ele não querer voltar. Não priorizar o consumidor é um erro muito comum, uma pesquisa global revelou que 90% das marcas ainda erram na experiência do cliente. Inclusive, se quiser saber se sua empresa realmente coloca o cliente em 1º lugar, sugerimos responder ao questionário rápido e descobrir assim que acabar! E nosso trabalho como agência vai além de criar oportunidades para o comercial transformar em vendas. Nós queremos educar o mercado para que quando você entenda o processo com o mesmo nível de conhecimento que a sua agência. Por isso, separamos itens essenciais para verificar como está a experiência do cliente na sua empresa: Boa presença digital A jornada de compra de um consumidor começa com a fase da descoberta ou atração. Portanto, sua empresa deve ser facilmente encontrada por seu cliente, ranquear bem nas palavras-chaves do seu negócio, estar onde seu público-alvo está. Mais que isso, sua empresa precisa ser atrativa para ele! Pense em critérios como credibilidade, identidade visual formada, experiência e então, avalie se sua empresa atende a eles. Temos um artigo dedicado ao tema. Site focado na experiência do usuário Você precisa ter um site, seja sua empresa física ou digital! Isso porque parafraseando Bill Gates: se seu negócio não está na internet, ele não existe. É muito importante ter um ambiente institucional de contato com o cliente que seja seu, afinal, nas redes sociais você só se adequa às mudanças, mas não as controla. No seu site, você pode falar sobre sua marca, mostrar quem já comprou e principalmente: ter um ponto de contato com o seu público-alvo. Isso é fundamental para ser visto e também para mostrar que se preocupa com o cliente. Portanto, tenha um site de fácil acesso, responsivo, com FAQ, ambiente para avaliação e para contato. Não use esse site apenas como um canal expositor de vendas, o usuário precisa se sentir acolhido. Atendimento personalizado Esse item vai ser seu grande aliado na hora de traçar as metas de venda, ou se opor completamente! Se você oferece um atendimento diferenciado e individualizado, seu cliente vai perceber que está sendo ouvido, caso contrário, ele vai reparar que você quer vender a todo custo. Por isso, esteja atento a necessidade do consumidor, chame-o pelo nome, ofereça um espaço confortável se sua loja for física, ou um atendimento rápido e disposto a tirar dúvidas se for virtual. Além disso, é importante frisar que as lojas físicas também precisam de atendimento personalizado no digital, porque muitas pessoas vão entrar em contato com a marca por ali, antes ou depois da compra. Por isso, sugerimos estar atento ao site e redes sociais, passando confiança e atenção para os usuários. Facilidade na interação Apesar de parecer redundante, a facilidade na interação merece ser um item à parte! Isso porque muitos desistem de entrar em contato quando encontram dificuldade em se comunicar e esse problema é muito comum. Por certo você já ligou para um número no google e recebeu o aviso de número inexistente ou só ficou chamando. Um problema assim pode prejudicar o relacionamento do consumidor com a sua marca e fazer ele desistir da compra. Por isso, seja cordial e proativo, verifique todos os seus canais de atendimento! Ademais, seja paciente e demonstre empenho na hora de resolver qualquer questão do cliente. Relacionamento pós-venda O que você faz com o seu cliente depois que ele compra de você? Se sua empresa some depois que a compra é fechada ou entra em contato só para fazer novas ofertas, está errado! Mesmo que seu negócio seja B2B (business to business), quem compra do seu negócio é uma pessoa e pessoas buscam relacionamento com pessoas. Portanto, se preocupe com isso, porque certamente seu concorrente vai em algum momento. Se seu contato com o cliente vai além do momento da compra e é humanizado, sua marca vai estar entre as primeiras que ele vai lembrar quando for indicar para alguém ou quando quiser comprar novamente. Isso é uma forma eficiente de fidelizar seu cliente! Linguagem apropriada para o público alvo Use a comunicação ao seu favor e se aproxime do público-alvo! Além da boa presença digital, do site e dos outros itens mencionados acima, você precisa estar atento à linguagem, ela pode aproximar você dos seus seguidores ou afastar. A forma como sua marca fala pode mudar até com a rede social em que está inserida. Alguns exemplos de marcas que usam esse artifício em seu favor (e se destaca por isso) são a Netflix, com um twitter interativo e atento ao que os seguidores falam, Magalu, que criou uma influenciadora digital com uma linguagem própria e Havaianas, que informa, engaja em causas e usa o humor. Atenção as pautas dos clientes Estar atento às necessidades dos clientes é a chave do sucesso na hora de conseguir destaque entre tantas empresas. Para isso, estude bastante o perfil do seu público-alvo e os seus clientes fidelizados. Preste atenção nas necessidades dos usuários, o que eles procuram em uma marca? O que eles desejam em um produto? Qual assunto interessa mais? Saber essas respostas é importante. E também se atente ao que eles comentam sobre a sua marca, existe alguma reclamação? Algo que pode ser mudado? Manter a sua empresa atualizada atendendo as dores e elogios dos seus clientes é fundamental. 86% dos consumidores preferem pagar por uma experiência melhor! Então, priorize isso e o aumento nas vendas será uma consequência. Por fim, entenda que o seu cliente é, além de uma fonte de renda, uma pessoa que
Qual a importância de avaliar a presença digital da sua empresa?
Sabemos que a internet chegou para revolucionar a forma como vivemos em vários aspectos, certo? Começou como um meio de comunicação e foi crescendo a ponto de se transformar em um espelho do mundo real. Em outras palavras, tudo que fazíamos fora da internet passou a ser feito através dela, como compras, por exemplo! Desde então estamos em constante transformação do comportamento do consumidor. Por isso, as empresas começaram a ocupar o espaço virtual. Afinal, como já dizia Bill Gates, bem antes de existir pandemia, “Se seu negócio não está na internet, então sua empresa está fora do mercado”. Hoje, dados do Google Brasil revelam que a pandemia fez com que ainda mais pessoas (+32%) migrassem para as compras online. Então, para você ser achado por essas pessoas, não basta estar na internet, é preciso traçar estratégias e sempre avaliar a presença digital da sua empresa, seja ela uma empresa apenas online ou física. Construir uma presença online eficiente é fundamental para manter o seu negócio de forma lucrativa, principalmente com o cenário pandêmico em que vivemos, onde em muitos ramos do mercado a única forma segura de consumo é a virtual. Pensando nisso, o artigo de hoje vem para ajudar você a entender a importância de avaliar a presença digital da sua empresa e manter esse espaço ocupado de forma eficiente. Então, vamos lá? Afinal, o que é presença digital? Ela é tudo que comunica a sua marca na internet! De forma simples, é como a sua empresa é encontrada no digital. Quando o cliente ou possível cliente pesquisa por você, aquilo que ele encontra (se encontra) é a sua presença digital! É na internet que você vai construir um público, se relacionar com ele e fazê-lo escolher você, ao invés do seu concorrente. Por isso, a sua presença precisa ser estratégica! É ela quem vai mostrar como sua empresa é diferenciada, confiável e preparada para solucionar problemas e tirar dúvidas dos consumidores. Para conseguir alcançar esse objetivo de forma eficiente, vários fatores estão envolvidos na estratégia de marketing digital, sendo alguns deles: Possuir site e blog para a sua empresa; Estar nas redes sociais que fazem sentido para o seu negócio; Produzir conteúdos relevantes; Estar bem posicionado nos buscadores Conter um espaço para os clientes avaliarem a sua empresa; Conjunto de técnicas SEO; O impacto que a presença digital pode gerar para a sua empresa Agora que já apresentamos o significado da presença digital e os fatores que englobam essa estratégia, imagino que você esteja curioso para saber o impacto que ela pode causar na sua empresa, correto? Então, não se preocupe, pois vamos apresentar agora os benefícios que a presença digital pode gerar na sua empresa. Atrair seu público-alvo A presença digital vai impactar no número de novos clientes para a sua empresa porque é ali que possíveis clientes vão conhecer pela primeira vez sua marca. Quando alguém pesquisa pelo seu segmento e te encontra, é como se um possível cliente interessado estivesse passando pela fachada da sua loja. Por isso é fundamental sempre avaliar como sua empresa está se mostrando. Pesquise o nome do seu negócio no Google, veja seu site, blog e perfil em todas as redes sociais. Na internet é possível interagir, gerar engajamento, conquistar e fidelidade de clientes, a começar por uma boa presença digital, o que difere do marketing off-line. Por exemplo, uma das formas de divulgação do marketing off-line é a entrega de panfletos na rua, mas essa estratégia é limitada ao número de panfletos que você tiver. Já no marketing online não há limite quanto ao número de pessoas que você pode alcançar, por mais que haja um limite no alcance orgânico, se alguém pesquisar por você e você estiver bem posicionado, você vai aparecer para ela! Sendo assim, uma dica para conseguir alcançar mais público para a sua marca com a presença digital é investir em anúncios online, conteúdos relevantes, dentre outras estratégias. Aumento do número de vendas O número de vendas da sua empresa também tende a aumentar, se você estiver bem posicionado. Isso porque além de sua empresa aparecer mais, o consumo pela internet também aumentou muito após a pandemia! O Google mostrou que Mas por que dizemos “tende a aumentar” e não “vai”? Porque a venda do seu produto ou serviço depende, além da presença digital, da sua estratégia de marketing digital, da qualidade do que você vende, de como você atende, enfim, são muitas variáveis que somadas vão determinar o resultado. Sendo assim, é importante pensar que os concorrentes também estão investindo no marketing digital, então se a sua empresa não possui uma forte presença digital e boas estratégias, ela estará desperdiçando oportunidades de venda. Ou seja, use as dicas que citamos aqui e invista nas ferramentas online estratégicas para o seu negócio, como o Google Ads, por exemplo. Baixe materiais gratuitos da Antares Comunicação clicando aqui! Crescimento da sua empresa Além dos motivos que já citamos que favorecem o crescimento da sua empresa, como alcançar seu público-alvo, aparecer mais, não ter limitações que impeçam a divulgação da sua marca. A sua empresa também cresce com a relevância e credibilidade do conteúdo da marca. Se o público-alvo encontra a sua empresa e se identifica com as postagens dela, é dele que ela vai consumir! E quando falamos em consumir é desde consumir o conteúdo até o produto ou serviço. Maior fidelização dos clientes Hoje em dia a maioria dos empreendedores já sabem que fidelizar um cliente custa até 7x mais barato do que adquirir um novo. Por isso, além do foco de atrair, você precisa ter estratégias para efetivar quem já compra de você. E para isso, a presença digital é fundamental! Afinal, como o cliente vai lembrar da sua marca se ele deixar de vê-la ou de se relacionar com ela? Com a presença digital, você ganha a oportunidade de fidelizar seus clientes através do relacionamento, divulgação de novos produtos e também tirar dúvidas por seus canais digitais. Disponha de uma aba de
Como se adequar à LGPD?
Tudo o que você precisa saber para implantar a nova lei na sua empresa A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) afeta milhares de empresas no Brasil, que precisam se adequar para não sofrerem penalidades. No entanto, o processo de adaptação não envolve apenas o setor jurídico, mas todos do estabelecimento. Por isso, criamos este artigo completo sobre como se adequar da forma certa à LGPD. Além do evento online e do 4º episódio do nosso podcast que fizemos sobre o tema. Boa leitura! LGPD: O que é? A Lei Geral de Proteção de Dados, ou LGPD (No 13.709/2018) é uma lei que passou a vigorar no Brasil desde setembro do ano passado. Ela tem como objetivo trazer maior segurança sobre as informações e dados pessoais dos consumidores que são passados para as empresas. Assim, ela trata de forma direta a respeito da forma como esses dados deverão ser: Coletados Tratados Armazenados Protegidos Isso ajuda a evitar, por exemplo, que haja o vazamento desses dados, sob pena de punições para as empresas que descumprirem a lei. A LGPD foi criada com base na GPDR, que são regras bastante específicas existentes na União Europeia sobre a forma de tratar os dados dos usuários pelas empresas. Nosso entrevistado no podcast da Antares, Cláudio Lucena, acompanhou o processo de implementação da legislação europeia, clique para ouvir. Dentro dessa lei, existem diversos fundamentos legais que são muito importantes e que precisam ser conhecidos, como: Deve-se respeitar à política de privacidade dos dados pessoais O usuário deve ter direito à autodeterminação informativa Deve-se garantir à liberdade de expressão, de comunicação e de informação, mas sem que exista a violação da honra, da imagem e da intimidade da pessoa Deve-se observar os princípios da finalidade, da necessidade, da adequação e da transparência E o que acontece com aquelas pessoas que não seguem a lei? Previsão de multas para quem não cumprir a LGPD Existe a previsão de multas para aquelas empresas que não cumprirem com a nova lei, ou seja, que capture dados de usuários sem consentimento, por exemplo. Em alguns casos, as empresas precisarão divulgar se houve ou não o vazamento de informações de forma pública, enquanto em outras situações há previsão tanto de multas quanto de sanções. Essas serão aplicadas de forma proporcional, podendo ir desde uma multa mais simples, como um valor de 2% sobre todo o faturamento anual da empresa, ou ainda multas mais severas, de no máximo R$ 50 milhões. Como se adequar à LGPD? A maior dúvida sobre a LGPD, sem dúvida, diz a respeito a como uma empresa deve se adequar a essa nova lei. No nosso podcast, o Antares Cast, trouxemos o professor de Direito, Carlos Lucena, renomado mundial em proteção de dados para explicar a LGPD. Primeiramente, é preciso deixar claro que todos os órgãos públicos e instituições privadas que tratam de dados pessoais precisam adequar-se à LGPD. Os casos de exceção são: Pessoa física que recolha dados pessoais com a finalidade exclusiva sua, sem a finalidade econômica Instituição que recolha dados pessoais com finalidade acadêmica, sem a finalidade econômica Empresa de jornalismo que recolha dados pessoais com finalidade jornalística, sem a finalidade econômica Empresa ou instituição que recolha dados pessoais com finalidade cultural, sem a finalidade econômica A partir daí, em que todos devem se adequar à LGPD. A maior parte das empresas, ao invés de buscar pela contratação de um projeto completo, vai realizando a adequação por fases. A fase principal é a contratação do diagnóstico e da capacitação, de modo a preparar o time interno, por meio da conscientização dele, e fazer uma análise inicial interna para os dados que a empresa possui. Isso vai ajudar a saber de onde esses dados vêm, para onde são direcionados, como eles são armazenados e quais são as medidas de segurança a serem tomadas. O fato é que a empresa, a partir dessa imagem preliminar, consegue então olhar para o futuro, entender o problema e medir o que precisa fazer, melhorando assim as suas medidas de segurança. Se aparecer a fiscalização para a empresa, aquela que colocar em prática os primeiros passos estará em uma situação muito mais confortável para encará-la. O fato é que o projeto inteiro pode ser, na maior parte dos casos, difícil para muitas empresas por conta de um orçamento mais pesado. Assim, os projetos faseados são as formas como as pessoas podem ir colocando em prática e adequando-se à LGPD, pouco a pouco, com cada fase levando em torno de 3 meses. Se você quer saber mais sobre como fazer a sua empresa alcançar o sucesso, sugerimos ouvir todos os episódios do AntaresCast, pois oferecemos muito conteúdo essencial para o seu negócio. Conclusão Como você viu, é muito importante que as empresas se adequem à LGPD, já que essa nova lei entrou em vigor desde o ano passado. Neste texto, nós mostramos a você o que é a Lei Geral de Proteção de Dados, como ela funciona e ainda como adequar-se da maneira certa a partir de agora!
